Adequad Phone

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15% der Unternehmen haben ihre Call Center in Frankreich bis zu diesem Tag ( und fast 30% in den USA) ausgelagert , und diese Rate von Jahr zu Jahr steigen. Kosteneinsparungen , Flexibilität , Management von Veränderungen in der Aktivität , Austausch von Erfahrungen .... Lagern Sie die Rezeption oder Übermittlung dieser Anrufe viele Vorteile. Die Aufgabe der Gruppe ist Adequad , eine erfolgreiche Outsourcing-Geschäft fordert Garantie für Kontinuität unserer Beziehung Zentren leben. Unser Ansatz beruht auf einem Träger aus stromaufwärts Denken Sie über Ihre Ziele für die operative Umsetzung durch die Auswahl der Technologie und menschliche Ressourcen auf das Problem zugeschnitten : Ihre Kunden und sich ein wenig bei uns.


- Die Dienstleistungs Adequad Telefon

Adequad begleitet die Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Kunden

Fokus : Know-how bei der technischen Unterstützung
Dank seiner technologischen Kultur, hat Adequad erheblichen Know-how in technischen Helpdesk -Programme entwickelt und hat großen Referenzen in den Bereichen IT und Telekommunikation mit Kunden wie AOL, MSN, Microsoft , Gateway, Tiscali , SFR , Xerox ...


- Adequad Telefon: unser Ansatz für Unternehmen

- Die Adequad Telefon -Lösung basiert auf drei Schlüsselkriterien:

    - Wirtschaftliche Lösung

In Herstellen einer Telefonverbindung , haben Sie die Wahl zwischen Aufbau Ihrer eigenen Platte (intern Leasingkosten , Hardware / Software , Löhne, Lohnsteuern , ...) , Outsourcing an ein Callcenter in Frankreich (Kosten Extern: Kosten für Arbeitsstunden ) oder beauftragt seine Beziehung mit einer Telefonistin Zentren des internationalen Kontakte als Adequad .

Wahl des Anbieters mit Sitz in Frankreich können Sie bereits von einer Wirtschaft, indem Sie Ihre Verkehr sowie Austausch von Erfahrungen und Infrastruktur, Service Metropol Lage unterliegt den gleichen Beschränkungen und Verwaltungs profitieren soziale Sie , damit Sie die Vorteile von Outsourcing erwarten kann, begrenzt .
Die Wahl Adequad deutlich reduzieren kann Ihr Budget auf Kundenbeziehungen verbracht , über Call Center in Marokko ( Französisch ) Indien ( Englisch) oder Mexiko (Spanisch) befindet , die Einstandspreise etwa 40 % niedriger haben .


    - Beste Qualität

Projektmanagement ist der Schlüssel Kundenbeziehung und Projektsteuerung Call-Center- Bühne.
Der Mehrwert der Adequad liegt in ihrer Fähigkeit Management-Teams verlegt. Bringen Sie Qualität in Call- Verarbeitung beinhaltet besondere Aufmerksamkeit bei der Auswahl , Schulung und Überwachung von Humanressourcen. Wir bevorzugen Überinvestitionen auf Management- Coaching , um täglich zu erhöhen und die Qualität und die Produktivität Ihres Unternehmens Kundenbeziehung .
Aufgrund seiner internationalen Präsenz , Adequad Vorteile von qualitativ hochwertigen Arbeitsplätzen Becken so dass sie Einstellungspläne in High-Level- Profile Betreiber (Universität, School of Engineering , ...) gezielt zu machen.

Rekrutierung
    - Eine Vorauswahl von Profilen basierend auf der Erfahrung von Telefon- technischen oder kaufmännischen Fähigkeiten , Persönlichkeit und Motivation
    - Eine qualifizierte Auswahl basierend auf Tests, die speziell für den Service , die der Durchführung

Ausbildung
    - Grundausbildung in der Kundenbeziehung und insbesondere auf ein Telefoninterview zu führen
    - Eine gründliche Kenntnis des Kunden und Organisation, die alle in einem umfassenden Training Kit formalisiert , vorbehaltlich Ihrer Zustimmung
    - Ausbildung in Informationssystem für die Verwaltung der Maßnahme (Tools Front & Back Office ) notwendig
    - Die Beteiligung von unserer Struktur Management ( CSM - Customer Service Manager und Operations Manager ) in verschiedenen Phasen der Ausbildung ( Aus-und Weiterbildung )

In einem hart umkämpften Umfeld , Aktivitäten Adequad weiterentwickeln. Deshalb Adequad ist Teil eines Prozesses, der Weiterbildung. Unsere Anpassungsfähigkeit wird durch eine unmittelbare Reaktion verstärkt , so dass jeder in der Contact Center , auf Ihre Bedürfnisse und Trends fokussiert werden.

Die Umsetzung , Optimierung und Reporting
MSC (Projektleiter) für den Bereich Operations gilt eine bewährte Methodik in der Umsetzungsphase :
· Festlegung von Zielen : Detaillierte Beschreibung des Umfangs und der Service-Level und die damit verbundenen Ziele .
· Dimensionierung und Auswahl des Teams.
· Entwicklung von Skripten und Verfahren
· Schulung Telesales
· Definieren Berichts Methoden und Verfahren der Qualitätskontrolle

Telefon Operationen werden nach verschiedenen Bewertungskriterien überwacht und optimiert :


    - Infrastruktur-Performance

- Anglophonen Call Center in Indien ( Mumbai) oder Französisch in Marokko (Rabat ) zu finden: 650 besetzten Telefon Positionen .

- Robustheit Ausstattung: alle Hardware- und Software der Backup-Verfahren und verfügt über eine redundante Architektur gewährleistet eine optimale Verfügbarkeit für die Behandlung von Kundenkontakten . Die Lösungen sind :
    - Telefonanlage Alcatel OmniPCX 4400
    - Standleitungen für internationale Stimme mit voller ISDN- Back-up-
    - Datenverbindungen an den Führer Anbieter des Landes mit voller ISDN- Back-up-
    ACD , CTI, IVR, Call- Blending (Flexibilität ): - Gesprächsmanagement ist mit den folgenden Funktionen optimiert